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FAQ
   

 


本当にカタログと全く同じ商品を届けてくれる?

カタログにも記載していますが、季節によって手に入らない花材もあります。
できるだけ同じ商品をお届けするように心がけていますが、どうしても同じ花材がない場合は、その旨お伝えしてからご注文を承ります。 また、撮影する時の角度や明るさによっても雰囲気が変わって見える場合もあります事を何卒ご理解下さい。

配達エリアや配達方法は?

札幌市内全域・江別市・北広島市・石狩市花川、すべて当店スタッフが直接お届けします。 その他の地方への宅急便でのお届けはお花の鮮度が落ちる可能性があるため承っておりません。

◎お花の配達料金
札幌市(南区定山渓除く):無料
江別市・北広島市・石狩市花川:540円(税込)
その他の地域:配達・発送はしておりません

プライバシーは大丈夫?

個人情報を保護する観点から、お客様の受注に関するデータは6ヶ月毎にシュレッダーにかけた後に破棄しております。
ご注文時に会員登録していただいたお客様のデータは保持しておりますが、パスワードでロックされており、担当者しかアクセスできません。個人情報の取り扱いに関してを是非ご覧ください

届け先が留守だった場合は?

お届け先へお電話にて在宅確認をしてから商品を製作して配達しますが、万が一ご不在だった場合は『配達のお知らせカード』をポストなどに置いてきます。ご連絡を頂き次第、営業時間内で再配達致します。
サプライズプレゼントの場合はその旨お伝えいただければ、在宅確認をせずにお届けいたしますが、不在だった場合の当日再配達はお約束できませんので、ご了承ください。

●不在のまま営業時間が終わってしまった場合は翌日の配達になります。
●ご不在だった場合、配達状況によっては当日再配達ができない場合があります
●万が一お届け先の方が受け取りを拒否されても代金は発生します。

配達時間の指定は?配達は何時まで?

配達時間の指定は『午前』・『午後』・『夕方から夜』から選択できます。
ただし、開店祝いなど必着時間が必要な場合はこの限りではありません。その場合は『○時まで』という形で承ります。『○時ちょうどに』はお受けできませんのでご了承ください。

最終配達時間は夜8時までですが、お届け先がススキノなど特別な事情がある場合はこの限りではありませんので、お気軽にご相談ください。

ご注文確認メールが届きません

『ご注文確認メール』はご注文時に入力していただいたメールアドレスへ自動的に送信されますので、間違ったメールアドレスを入力するとこのメールが届きません。24時間経っても届かない場合はお手数ですが、ご注文時に表示された受付番号をお電話にてお知らせください。

●MSNのサービスhotmailでは確認メールが自動的に削除される事が多いようです。できるだけhotmail以外でのご利用をお願いいたします。

商品画像のメールが届きません

商品画像の送信は「配達完了メール」と別に後日送信致します。
3日経っても届かない場合はどうぞご遠慮なくお問い合わせください。
また、画像の再送信や複数箇所への送信も可能です。

●画像送信サービス(無料)は申し込み不要です。送信を希望されない場合はその旨お伝えください。 また、携帯電話のメールアドレスでは画像がご覧になれない場合があります。


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キャンセルはできる?何日前まで

ご注文の訂正やキャンセルがある場合はお届けの2日前までに必ずお電話にてお願いします。

支払い方法は?

・銀行振込:配達希望日の前日までにお振込ください *1
・郵便振替:配達希望日の前日までにお振込ください *1
・代引き:商品を受け取る際にお支払いください *2

*1 前日までにお振込みができない場合はお手数ですがお電話にてご連絡ください
  ご連絡がない場合は注文キャンセル扱いになる場合があります
  当日配達などの場合は後払いでも対応できる場合がありますのでご相談ください。


*2 ご注文主様(もしくは代理人様)が商品を受け取る場合のみとなります


【ご注意】
・振込み手数料はお客様にてご負担いただきますようお願い申し上げます
・当店から振込用紙などは郵送しておりませんので、お手数ですがお客様ご自身にてご記入くださいますようお願いいたします

詳しくはお支払方法をご覧下さい。

 


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